Inne usługi

Ratowanie utraconych informacji to jeden z najbardziej fascynujących, ale i wymagających obszarów w branży technologicznej. Profesjonalne odzyskiwanie danych Kalisz wymaga nie tylko potężnej wiedzy, ale przede wszystkim sterylnego środowiska. Wewnątrz mechanicznego dysku twardego (HDD) znajdują się talerze pokryte niezwykle delikatną warstwą magnetyczną, wirujące z prędkością od 5400 do 7200 obrotów na minutę. Nad nimi, w odległości zaledwie ułamków mikrometra (odległości mniejszej niż grubość odcisku palca czy cząsteczki dymu papierosowego!), unoszą się głowice czytająco-piszące. Kiedy dysk upadnie lub ulegnie wstrząsowi, głowice te mogą opaść na talerze, wycierając bezpowrotnie warstwę z danymi. Często klienci, po przeczytaniu porad na forach internetowych, próbują otwierać uszkodzone dyski w warunkach domowych, na zwykłym biurku. Jest to wyrok śmierci dla nośnika. Nawet minimalna ilość kurzu, która wpadnie do wnętrza obudowy, przy kolejnym uruchomieniu podziała jak papier ścierny, dosłownie szlifując talerze i zamieniając dane w magnetyczny pył. W IT Solutions oraz partnerskich laboratoriach otwieramy nośniki wyłącznie w specjalnych komorach laminarnych, które tłoczą absolutnie czyste, przefiltrowane powietrze. Wykorzystujemy specjalistyczne terminale (tzw. kompleksy sprzętowo-programowe), które pozwalają na komunikację z dyskiem na poziomie omijającym system operacyjny Windows, modyfikację modułów serwisowych (tzw. Service Area) i bezpieczne, sektor po sektorze, klonowanie zawartości. To praca chirurgiczna, w której liczy się każdy mikrometr i każda linijka szesnastkowego kodu.

Pytanie ile kosztuje odzyskiwanie danych jest najczęściej padającym pytaniem na naszej infolinii, jednak udzielenie na nie odpowiedzi bez uprzedniej diagnozy jest fizycznie niemożliwe. Wycena nigdy nie zależy od tego, jak dużo plików klient chce odzyskać (czy to jeden plik Excela, czy 500 GB zdjęć z wakacji), ani od pojemności samego dysku. Cena usługi jest ściśle i wyłącznie uzależniona od rodzaju oraz rozległości uszkodzeń, z którymi mamy do czynienia. Jeśli dysk padł ofiarą uszkodzenia logicznego (np. zniknęła partycja z powodu błędu systemu operacyjnego, a sprzęt fizycznie jest w 100% sprawny), koszty są relatywnie niskie i zamykają się najczęściej w standardowych widełkach usług programowych. Jednak sytuacja zmienia się diametralnie w przypadku uszkodzeń mechanicznych – np. w sytuacji, gdy uszkodzeniu uległ blok głowic (dysk cicho stuka, „tyka” i nie jest wykrywany przez komputer). Wówczas inżynier musi zlokalizować, zakupić i sprowadzić tzw. dawcę. Dawca to identyczny, w pełni sprawny dysk twardy wyprodukowany najlepiej w tym samym miesiącu, w tej samej fabryce, posiadający zbliżone numery seryjne i tę samą wersję oprogramowania wbudowanego (firmware). Z tego dysku w sterylnych warunkach wymontowuje się głowice i przeszczepia je do dysku klienta (tzw. pacjenta) tylko po to, aby wykonać jeden, krytyczny zrzut zawartości. Dawca ulega bezpowrotnemu zniszczeniu, a koszt jego zakupu (często bardzo wysoki w przypadku starszych, rzadkich dysków) drastycznie winduje ostateczną cenę. Dlatego każdą procedurę rozpoczynamy od rzetelnej i najczęściej bezpłatnej (lub bardzo taniej) wstępnej diagnozy, po której przedstawiamy dokładny, niezobowiązujący kosztorys.

To klasyczny problem środowisk biznesowych, w których właściciele próbują opierać infrastrukturę na urządzeniach klasy konsumenckiej (np. tanich routerach z elektromarketów). Zwykły, domowy router jest zaprojektowany do obsługi kilku smartfonów i telewizora na stosunkowo otwartej, niewielkiej przestrzeni. Gdy trafia do biura o grubych ścianach zbrojonych, w otoczenie zakłóceń (np. z kuchenek mikrofalowych, wind) i musi obsłużyć nagle kilkadziesiąt urządzeń, dławi się, przegrzewa i odrzuca pakiety danych. Profesjonalna konfiguracja sieci wifi, którą wdraża IT Solutions, to zupełnie inna liga technologiczna. Zamiast instalować tzw. „wzmacniacze sygnału” (repeatery), które w rzeczywistości drastycznie obcinają prędkość (często o połowę), projektujemy scentralizowane systemy zarządzane przez kontroler sprzętowy lub chmurowy. Instalujemy wydajne punkty dostępowe (Access Points) zasilane bezpośrednio kablem sieciowym ze switcha (technologia PoE – Power over Ethernet), które są rozmieszczone strategicznie na sufitach po wcześniejszym „mapowaniu cieplnym” zasięgu. Kontroler płynnie steruje przepustowością, analizuje zagęszczenie i „przerzuca” urządzenia pracowników między antenami w zależności od tego, gdzie się znajdują (tzw. fast roaming). Użytkownik idący z laptopem z biura, przez halę, aż do magazynu widzi tylko jedną, stabilną sieć, która nie przerywa działania wideokonferencji i nie wylogowuje z firmowego systemu ERP. Wprowadzamy również separację wirtualnych sieci (VLAN), ograniczając obciążenie pasma generowane przez prywatne smartfony gości i dbając o najwyższe standardy bezpieczeństwa (WPA3).

Model reaktywny (tzw. break/fix), polegający na płaceniu za wezwanie serwisu dopiero po wystąpieniu awarii, wydaje się z pozoru oszczędnością, jednak w perspektywie długoterminowej generuje ukryte i bardzo bolesne koszty dla firmy. Kiedy system przestaje działać, Twoi pracownicy nie mogą realizować swoich obowiązków, faktury nie są wystawiane, klienci czekają, a firma ponosi straty finansowe i wizerunkowe z każdą minutą przestoju. Dopiero wtedy szukasz pomocy, dzwonisz po technika, który dojeżdża na miejsce (co zajmuje czas) i zaczyna diagnozować nieznane sobie wcześniej środowisko. Kompleksowa obsługa informatyczna firm w oparciu o stałą umowę abonamentową (Outsourcing IT) odwraca ten schemat, przenosząc środek ciężkości z „naprawiania” na „zapobieganie”. W ramach stałej umowy nasz zespół instaluje specjalistyczne agenty monitorujące (RMM – Remote Monitoring and Management) na wszystkich serwerach i stacjach roboczych. Dzięki temu sztuczna inteligencja i nasi administratorzy otrzymują alerty o anomaliach, zanim te zamienią się w poważną awarię. Jeśli np. dysk w serwerze wykazuje błędy odczytu wskazujące na bliski koniec żywotności, lub brakuje mu wolnego miejsca, interweniujemy w tle, wymieniając sprzęt bez wywoływania przestoju u klienta. Ponadto doskonale znamy architekturę Twojej sieci, posiadamy pełną dokumentację i hasła administracyjne, dzięki czemu czas rozwiązania każdego problemu skraca się do absolutnego minimum. Outsourcing IT pozwala firmie uzyskać pełną, miesięczną przewidywalność kosztów technologicznych i przenieść odpowiedzialność za sprawność biznesu na dedykowanych specjalistów.

Urządzenia drukujące to bez wątpienia najciężej pracujące elementy mechaniczne w każdym biurze. Posiadają setki obracających się trybów, gumowych rolek, pasów naciągowych i czujników laserowych, które operują w środowisku podwyższonej temperatury i zapylenia (toner to nic innego jak drobny, plastikowy pył, a papier podczas przesuwania zostawia tzw. pył papierowy). Najpowszechniejszą awarią, zgłaszaną nam przez klientów, jest zacinanie się papieru (paper jam). Najczęściej wynika ono z „łysienia” (ścierania się) gumowych rolek poboru papieru lub uszkodzenia separatorów (które sprawiają, że drukarka pobiera po kilka kartek naraz, blokując mechanizm). Kolejnym częstym problemem jest drastyczny spadek jakości wydruku: pionowe, czarne lub kolorowe kreski, rozmazane litery i blade plamy. Odpowiada za to zazwyczaj wyeksploatowany bęben światłoczuły (który uległ zarysowaniu) lub uszkodzenie modułu utrwalania (fuser), który nie zapieka prawidłowo tonera na kartce, przez co tekst ściera się pod palcem. Nasz serwis przeprowadza szczegółową diagnostykę, wymiata zalegający w maszynach pył (co zapobiega zwarciom na płytach sterujących) i kalibruje systemy optyczne. Regularne, kwartalne lub półroczne przeglądy konserwacyjne pozwalają na wczesne zlokalizowanie zużywających się elementów i ich wymianę podczas standardowej wizyty, eliminując ryzyko nagłej, kosztownej awarii całego zespołu bębna, która potrafi całkowicie wykluczyć drogie urządzenie z użytku na kilka dni.

Kwestie prywatności stanowią absolutny rdzeń zaufania, jakim darzą nas przedsiębiorcy i instytucje państwowe z całego regionu. Zrozumiałe jest, że powierzając nam uszkodzony nośnik, serwer lub zablokowaną maszynę biurową, klient oddaje w nasze ręce najbardziej wrażliwe informacje, kontrakty handlowe czy dane osobowe chronione przepisami RODO (GDPR). W IT Solutions procedury bezpieczeństwa są bezkompromisowe. Każdy klient przekazujący sprzęt na odzyskiwanie danych lub naprawę podpisuje z nami rygorystyczną umowę o zachowaniu poufności (NDA). Laboratorium odzyskiwania danych jest wysoce strefą ograniczonego dostępu, monitorowaną 24 godziny na dobę i odciętą od zewnętrznych sieci internetowych – dane odczytywane z uszkodzonych nośników pacjentów trafiają wyłącznie na odseparowane, silnie szyfrowane serwery zrzutowe. Gdy proces odzysku kończy się sukcesem, a klient weryfikuje swoje pliki na nowym, przekazanym przez nas nośniku, kopia robocza znajdująca się na naszych serwerach podlega procesowi bezpiecznego i trwałego nadpisywania kryptograficznego (wiping), co uniemożliwia jej odtworzenie. W przypadku serwisowania mocno zapchanych niszczarek dokumentów (gdzie uszkodzone ostrza zablokowały się w połowie niszczenia ściśle tajnych umów), wszelkie resztki papieru pozostałe w głowicy tnącej są komisyjnie deponowane do zaplombowanych worków i przekazywane klientowi lub – za jego zgodą – natychmiast utylizowane w rębaku przemysłowym bez jakiejkolwiek próby skanowania czy rekonstrukcji zablokowanych kartek. Działamy tak, by zagwarantować pełną zgodność z rygorystycznymi procedurami audytów bezpieczeństwa teleinformatycznego.